Как вернуть деньги при отмене рейса

Что делать если задержали рейс на самолет

Невозможно предусмотреть все на свете. Можно купить самые выгодные билеты на самолет, но при этом не улететь, так как уже в зале прилета выясняется – рейс задержан. Неприятность эта почти всегда сопряжена для путешественника с целой лавиной сопутствующих проблем, начиная от того, где и на какие деньги поесть во время длительного ожидания, и заканчивая тем, как все-таки попасть в нужную точку прилета, так как там заказан отель, происходит важное мероприятие, должна произойти пересадка на другой авиарейс и т.д.

И поскольку способностями ясновидящих из нас мало кто обладает, будет полезно на досуге узнать, что делать если задержали рейс, так как паника и гнев в такой ситуации – наихудшие советчики. Прежде всего, порядок действий зависит от того, на какое именно время произошла задержка.

Что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет?

Даже в том случае, если время ожидания рейса невелико, скажем, 1 час или немногим более, не следует пускать дело на самотек. Нужно сразу после объявления отправиться к стойке информации и потребовать от сотрудника дать разъяснение. Ответа при таких задержках обычно нет, но главная цель такого похода в том, чтобы поставить отметку на билетах о задержке. Это послужит в дальнейшем при любых разбирательствах неоспоримым доказательством.

Время задержки и ее причины могут быть любыми, но каждый пассажир должен знать, что делать если задержали рейс на самолет. В этот список входит:

  1. Предоставление места в комнате матери и ребенка пассажиркам с детьми младше 7 лет.
  2. Прием на хранение багажа до момента вылета.

Освободив руки от чемоданов и разместившись с детьми в комфортных условиях ожидать отложенный рейс несравнимо удобнее. Дальнейшие услуги перевозчик предоставляет в зависимости от времени задержки.

Если рейс задерживают на 2 часа и более пассажир вправе требовать:

  1. Возможности совершить 2 бесплатных телефонных звонка в любую точку мира, а также отправить бесплатно 2 сообщения через сеть Интернет.
  2. Напитки (вода, чай, кофе, соки) в требуемом количестве.

Если рейс задержали на 4 часа и более, то в перечень требований можно смело включать:

  1. Горячее питание сразу, а далее через каждые 6 часов днем и 8 часов – ночью.

Если задержали рейс на 6 часов или более, все пассажиры рейса перевозчиком должны быть обеспечены:

  1. Местом в гостинице до самого момента вылета. Гостиничный номер предоставляется всем пассажирам рейса днем после задержки более 8 часов, а ночью после задержки более 6 часов. Не имеет значения, сколько раз в аэропорту продлевали объявления о задержке, отсчет ведется от времени на билетах.
  2. Транспортировкой от здания аэропорта до отеля транспортом аэропорта.

Все перечисленные услуги пассажир вправе получить абсолютно бесплатно. При этом любые оправдания не имеют значения, так как правила обязывают перевозчика заботиться о клиентах при любых обстоятельствах. В случаях, когда рейс задержан по вине авиакомпании, тогда номером в гостинице и горячим обедом она уже не отделается. Всем пассажирам рейса дополнительно причитается:

  1. 3% от цены билета, помноженные на число часов задержки вылета (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»).
  2. 0,25% от минимального размера оплаты труда по числу часов задержки вылета.

Суммарно за счет компенсации пассажир сможет вернуть до половины от стоимости авиабилета (ст. 120 «Воздушного кодекса РФ»). Разумеется, если вылет так и не состоялся, то пассажир получит обратно стоимость билетов, помимо причитающихся компенсаций. Все перечисленные суммы компенсаций действуют в России, но в странах ЕС они значительно выше. Пропорционально времени перелета и расстоянию пассажир, получивший уведомление от авиакомпании об отмене рейса менее, чем за 14 дней до даты вылета, может получить компенсацию до 600 евро.

Важно: не стоит слишком долго ждать, если задержали рейс самолета, пока перевозчик оплатит гостиницу или горячий обед. Оплачивайте все самостоятельно, но сохраняйте все платежные документы: чеки, квитанции, так как позднее деньги будут возвращены, но, правда, уже через суд.

Также не стоит волноваться из-за пересадок. Если в месте посадки вы должны были пересесть на другой самолет, то перевозчик обязан предоставить место в самолете на другой рейс с тем же пунктом прибытия. Доплачивать за новый билет не придется ни копейки, даже если вас разместят в бизнес-классе вместо эконома. А вот если изначально билет был куплен в бизнес-класс, а новый предлагается только в экономе, то требовать свои деньги обратно нужно обязательно!

Как получить деньги с перевозчика, если задержали рейс самолета?

Чтобы получить все потраченное обратно, нужно написать от своего лица заявление в авиакомпанию, и попросить возместить все затраты, а также выплатить причитающуюся компенсацию за задержку вылета. К этому заявлению приложите:

  • чеки на оплату отеля и питания;
  • справку со стойки информации аэропорта о задержке рейса;
  • авиабилет.

Эту претензию не обязательно срочно нести куда-то, ее вполне можно отправить на юридический адрес перевозчика по почте, но не позднее, чем спустя 6 месяцев от даты задержанного вылета. Обычно вполне достаточно такой претензии, чтобы получить деньги обратно на указанный в письме свой счет в банке. Если же ответа так и не последовало, можно смело обращаться в суд, ведь закон на вашей стороне!

Если же вы должны были лететь по турпутевке, частью стоимости которой являлись авиабилеты, то с туроператора можно дополнительно стребовать возврат денег за те оплаченные дни, что вы провели в ожидании вылета. Эту претензию нужно поторопиться подать в офис туроператора в срок до 20 дней с даты, когда оканчивается действие подписанного договора об оказании услуг.

Куда жаловаться?

Для пассажира имеет значение, с авиакомпанией какой страны он имеет дело. Отмены и задержки внутренних рейсов российских авиакомпаний рассматриваются по российскому законодательству. Точно также рассматриваются жалобы пассажиров на иностранных перевозчиков, нарушивших свои обязательства перед российскими путешественниками. Стоит отметить, что отправляясь в путешествие, нужно не только купить билеты на самолет, но и страховку для выезда за границу.

Юридическая компания Аймрайт

Воздушные перевозки пассажиров являются весьма востребованными, что связано в первую очередь с быстротой и удобством перемещения, а также с высокой маневренностью и приспособляемостью данных перевозок к сезонным колебаниям. Именно эта потребность в существовании воздушных перевозок, в частности, позволяет авиакомпаниям лоббировать свои интересы.

Одним из следствий такого влияния авиаперевозчиков стало появление так называемых «невозвратных» билетов. Суть заключается в том, что стоимость такого билета ниже обычного, но в отличие от обычного авиабилета он не подлежит возврату. То есть, приобретая такой билет, пассажир не сможет вернуть его в дальнейшем и получить назад его стоимость. В то время как обычный возвратный билет можно вернуть и получить деньги.

В действительности все обстоит несколько сложнее: с одной стороны и невозвратные билеты иногда можно вернуть, а с другой, по возвратным билетам не всегда можно получить их полную стоимость. Далее мы расскажем основные правила, которыми нужно руководствоваться при возврате авиабилетов.

Специальным актом, регулирующим воздушные перевозки, в России является Воздушный кодекс РФ, статья 108 которого посвящена вопросам возврата авиабилетов.

Существует две разновидности авиабилетов: возвратные и невозвратные. При покупке билета пассажир в обязательном порядке должен быть проинформирован о том, приобретает ли он возвратный или невозвратный авиабилет. Если пассажир не был проинформирован, то перевозчик может быть привлечен к ответственности, иными словами билет фактически становится возвратным.

Условия, на которых можно вернуть возвратный авиабилет:

  • в случае возврата билета не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс возмещается полная стоимость авиабилета;
  • в случае возврата билета позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс возмещается стоимость авиабилета с удержанием 25 %;
  • в случае возврата билета после окончания регистрации на рейс, деньги не возвращаются.

Однако во всех этих случаях, авиакомпания дополнительно вправе удержать сумму фактически понесенных ею расходов, связанных с воздушной перевозкой. Перечень таких расходов устанавливается Министерством транспорта РФ и в первую очередь к ним будут относится аэропортовые сборы. Сказанное означает, что даже если вы приобрели возвратный авиабилет и отказались от него более чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, вероятнее всего, вы все равно не сможете получить полную стоимость авиабилета.

Что касается невозвратных авиабилетов, то, по общему правилу, вернуть их нельзя. Однако ст. 108 Воздушного кодекса устанавливает два случая, когда можно вернуть даже невозвратный авиабилет:

  1. Вынужденный отказ от билета в связи с болезнью пассажира, а также болезнью или смертью члена его семьи либо близкого родственника (супруги, родители, дети, дедушки, бабушки и внуки, братья и сестры), совместно летящих с ним. Данные обстоятельства должны быть подтверждены документально.
  2. Отказ в связи с нарушением перевозчиком установленных обязанностей, в том числе в связи с задержкой отправления самолета.

Причем исходя из буквального понимания ст. 108 Воздушного кодекса РФ, в этих случаях авиакомпания обязана вернуть полную стоимость авиабилета и не вправе удерживать свои фактические расходы. Возврат авиабилета необходимо произвести до окончания срока регистрации на рейс

Актуальность статьи и её соответствие законодательству подтверждены по состоянию на 01 января 2017 года.

Вы можете прочитать другие статьи по вопросам защиты прав туристов:

AviaBiletGuru.ru

Рейтинг сайтов бронирования авиабилетов, где купить дёшево

Отзывы о Aviakassa.ru

Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: [email protected]
Сайт: www.aviakassa.ru

Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard, наличными в салонах «Евросеть» и «Связной»
Бонусы:

AviaKassa – проект агентства «Авиа Центр», основанного в 2005 году. Сайт «АвиаКасса» работает с 2011 года и предлагает услугу онлайн-покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов.

На сайте имеется информация о наиболее распространенных типах самолетов, спецпредложениях авиакомпаний, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-чат и по Skype.

645 комментариев о Aviakassa.ru:

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ГДЕ ИНФОРМАЦИЯ ПО МОЕМУ ЗАКАЗУ? Я УЖЕ НАЧАЛА ГОТОВИТЬ ДОКУМЕНТУ В ПРОКУРАТУРУ

Добрый вечер! Ответ был направлен на Вашу электронную почту. Проверьте, пожалуйста.

Не покупайте билеты на этом сайте,мною 03.10.18 г был куплен билет Краснодар-Москва-Краснодар с временем вылета 01.12.18 г из Краснодара в 6-50 и возвращением с Москвы 02.12.18 г вылет в 19-50, после оплаты билета мне прислали копию билета с обратным временем вылета в 00-20 вместо 19-50 как было мной выбрано.После многочисленных звонков и выяснений этого момента,мне было сказано, что такое бывает на этом сайте, что время вылета меняется по их усмотрению. На то время какое стоит у них. Будьте внимательны при покупке на этом сайте И НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ НИЧЕГО.

AviaBiletGuru.ru

Рейтинг сайтов бронирования авиабилетов, где купить дёшево

Отзывы о Biletix.ru

Год основания: 1995
Офис: Москва, Переведеновский пер., д. 17, стр. 1, этаж 2, оф. 207
Время работы: ежедневно с 09:00 до 19:30, технический перерыв с 18:15 до 18:30
Телефон: +7 (495) 741-46-72, 8 (800) 100-56-65
E-mail: [email protected]
Сайт: www.biletix.ru

Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard, электронные деньги (WebMoney, Яндекс.Деньги, RBK Money, Деньги@mail.ru), c телефона «Билайн» или «МТС», наличными в офисе компании, курьеру, через платежную систему Contact, терминалы Qiwi, Элекснет, УниКасса, Pinpay, CyberPlat или в любом салоне «Евросети»
Бонусы:

Biletix.ru – проект холдинга «В.И.П. Сервис», предоставляющего авиа, железнодорожные и туристические услуги с 1995 года. Веб-сайт Biletix.ru работает с 2008 года. Компания осуществляет продажу во всех московских аэропортах, вокзалах, гостиницах города, представительствах иностранных фирм и крупных бизнес- и торговых центрах.

На Biletix.ru можно просмотреть спецпредложения авиакомпаний, расписания авиарейсов и железнодорожных сообщений, узнать стоимость билетов, выбрать устраивающий вариант и за пару минут купить авиа- или ж/д билет. Также на сайте имеется возможность покупки авиабилетов на чартерные рейсы.

285 комментариев о Biletix.ru:

У меня был только один заказ через этот сайт. Я покупала билеты Ларнака — Москва в апреле 2017 на июнь на почившие теперь уже ВимАвиа. Билеты пришли, уже на Кипре информация о переносе рейсов поступала вовремя,у меня нет никаких претензий к Biletix.Пожалуй, я бы снова воспользовалась их услугами при случае, но стараюсь покупать билеты на сайте авиакомпании.Дороже бывает, зато без всех этих ужасов.

Наталья, добрый день,
Большое вам спасибо за положительную оценку нашего сервиса!
Такие отзывы мотивируют становиться лучше и развивать наш сервис каждый день!

С благодарностью,
Служба поддержки Biletix

Компания обманывает, выставляет одни цены,а в процессе формирования билета меняет на бОльшую.

Добрый день, напишите, пожалуйста, ваш номер заказа на почту [email protected], чтобы мы смогли разобраться.
Заранее спасибо

Муж покупал на этом сайте билеты 2 раза.В 14м и в 17м году.
Последний раз на билетах не была напечатана цена.А они требовались для отчётности на предприятии.В ответ на наши обращения,сайт присылал всякие отписочки.И тот документ,что прислали,открывается пустой страницей.В общем,остался неприятный осадочек.Когда ты собираешься только покупать билеты,все очень вежливые.А когда купили,не менее вежливо отсылают на…В след.раз крепко подумаю,покупать здесь или нет.

Добрый день, напишите, пожалуйста, ваш номер заказа на почту [email protected], чтобы мы смогли разобраться.
Заранее спасибо

Купил на этом сайте билеты пару раз, пока все шло ровно с авиаперелетами, не было проблем, но только произошел прокол в вимавиа и я оказался за бортом данного сайтика. Никто не предупредил о том что рейс отменяется, приехал в аэропорт просидел там в ожидании пол дня, хотя номер токого рейса был и его два раза откладывали, затем когда я встал в очередь на регистрацию, ко мне подошли представители авиакомпании и любезно объяснили, что рейс отменен и все места заняты, вывозим китайцев, а вы не удел, добирайтесь как знаете из чужой страны с разговорным языком, которого вы не знаете, дали бутылочку водички в компенсацию и дали позвонить в Россию родственникам, езжайте в другой аэропорт через пол страны или в другую близлежащую страну, покупайте билет в три раза дороже и досвидания. Всё ничего, да только одного не пойму, только в нашей стране никто, ни за что не отвечает. Написал на их сайт, пообещали даже вернуть часть денег, но данная конторка на этом и закончила всю свою работу. Вместо того чтобы как-то помочь или хотя бы успокоить, просто перестали писать, поэтому не советую покупать на этом сайте билеты, ни дай бог оказаться в моей ситуации в чужой стране, где мы никому не нужны…

Уважаемый Игорь, добрый день,
Мы очень сожалеем о том, что вы остались недовольны вашим сервисом.
Как вы видите, вплоть до последних минут ни у нас, ни даже у авиакомпании не было информации о том, состоится ли вылет и сможет ли авиакомпания обслужить пассажиров. Мы, в свою очередь, работать не перестали и, напротив, ежедневно обслуживаем более 5 000 пассажиров, успешно летающих по России и за границу.

С надеждой на дальнейшее сотрудничество,
Служба поддержки Biletix

Пошаговая инструкция покупки билета на поезд в Испании на сайте renfe.es

Очень часто возникают проблемы с покупкой билетов на испанские поезда на сайте ренфе (renfe.es), хотя по комментариям посетителей покупка даже с российской карточкой в итоге возможна (я покупаю с испанской). Чтобы вы не тратили много времени, не ломали голову с испанским языком и переводом на русский, я прошла все шаги покупки билета и покажу вам на картинках, как это сделать.

Итак, заходим на сайт renfe.es

Сайт ренфе обновился, теперь это renfe.com, новая инструкция здесь: http://llave.ru/instrykcia/kak-kupit-bilet-na-renfe-com-obnovlennaya-versiya-2013-god/. Эту страницу не закрывайте, здесь рассмотрено много тонкостей покупки, и есть ответы на самые частые вопросы и проблемы при покупке (в комментариях).

Заходим в раздел Compra de Billetes (покупка билетов). Открывается новое окно. Далее я бы посоветовала зарегистрироваться на сайте, даже если вы планируете покупать билет один раз в своей жизни. Что это даст? При регистрации вы заполните свои данные (поля «имя», «фамилия», «почтовый адрес» и т.д.), и при покупке вам не придется заполнять эти поля, что сэкономит время. (Время на покупку ограничено, если вы «зависните» на сайте надолго, сессия истечет, и придется начинать всю покупку заново).

(блок слева на сайте, жмите Darme de alta — зарегистрироваться).

Здесь выбираем, если билет в одну сторону, то Ida, если «туда и обратно», то Ida y vuelta.

Origen (откуда), Destino (куда), выбираем даты (далее можно будет поменять, если на эту дату не будет билета), время можно не менять, далее будет возможность выбора времени. Жмем Buscar (искать).

Попадаем на страницу с выбором рейса. Сначала «туда». Обратите внимание, что есть разные тарифы, кроме отличия в цене, они отличаются размером возврата денег на счет при отмене билета или его замене. (На картинке выбран билет по тарифу «Звезда». Замена билета в тот же день — потеря 15% от стоимости, в другой день — 20%, отмена билета — 30%). Подробнo о тарифах на сайте renfe.es я писала здесь. Выбираете подходящее вам время, отмечаете его и спускаетесь дальше по странице. Выбираем время для поездки обратно.

vuelta — обратно. Сразу видим, сколько нам придется заплатить. Спускаемся еще дальше по странице:

Далее доступны скидки для испанцев, у которых многодетная семья (descuento f.numerosa). Ничего не трогаем и не меняем, спускаемся дальше.

Здесь есть возможность указать, что покупатель путешествует на своем собственном инвалидном кресле или заказать сопровождение для тех, у кого проблемы со здоровьем. Ставим галочку в Selección de Asiento, это даст возможность далее во время оплаты выбрать желаемое кресло (возле окна или у прохода, в начале и в конце вагона). Больше ничего не трогайте и жмите Continuar.

Для тех, кто не зарегистрировался, открывается страничка с данными покупателя. Заполняем ее по порядку (сверху вниз): эл.почта, имя, тип документа (выбирайте паспорт), адрес (улица, дом и квартира), город, телефон. Правая колонка сверху вниз: фамилия, номер документа (паспорта), почтовый код, область, страна. Поле телефон я заполнила неверно (00 лишние), поэтому мне выдало следующее сообщение: «Пожалуйста, проверьте поля, выделенные красным».

Т.е. телефонный номер не соответствует стране. Я убрала 00, т.е. остался номер 7495…,

и система дает возможность перейти к следующему шагу покупки.

На последней картинке данные:

  1. Номер карточки.
  2. Имя владельца карточки.
  3. Срок действия карты.
  4. CVV / CID — секретные номера, расположенные на задней стороне карты. Нажмите на ссылку ¿Qué es CVV / CID? (она откроется в дополнительно окне и по картинке поймете, какие цифры вам нужно вводить).

Заполняете данные своей платежной карты и оплачиваете покупку.

!Внимание, если у вас не получается оплатить, не отчаивайтесь! Читайте, как эту проблему решили другие пользователи: здесь

Далее будет возможность распечатать билет сразу и, если не ошибаюсь, нужно будет поставить галочку, что хотите получить электронный билет на ваш адрес (загляните и в папку СПАМ). На всякий случай запишите localizador, указанный на билете. С ним вы сможете получить билет в автомате на вокзале, даже если потеряете распечатку.

Распечатку, которая пришла на эл.почту, менять на другой билет в кассе не нужно. Прямо с этой распечаткой вы садитесь на поезд.

Готово! Поделитесь ссылкой на эту инструкцию в своей социальной сети, возможно, она поможет кому-то еще. Спасибо!

АПДЕЙТ от 08.04.2013

У ренфе новые тарифы:

F — гибкий или базовый тариф, обмен — 0%, отмена — 5%

P — Promo — скидки до 70%, нельзя выбрать места, нет обмена билетов, нельзя сдать билет.

P+ — Promo + — скидки до 65%, можно выбрать место, обмен билетов — 20%, сдать билет — 30%

M — тариф Mesa (стол) на 4х человек, 60% скидка. Нет обмена билетов, отмена билетов — 50%

Английский в аэропорту: простой разговорник с инструкцией для путешественников

  • 147 shares
  • 97
  • 48
  • 1
  • 1
  • 0

Опубликовано: 27.07.2018 ⋅ Автор: Инглекс

По меткому выражению Энтони Прайса, дьявол перепланировал ад, познакомившись с опытом планировки аэропортов. И действительно, путешественникам иногда приходится долго плутать по аэропорту, надеясь найти нужный выход на посадку или выход в принципе. Особенно тяжело приходится тем, кто находится за границей: без знания английского языка ориентироваться на местности бывает очень и очень сложно. Но что делать, если полет совсем скоро, а вы подзабыли английский? Для вас мы разработали полный и понятный разговорник по теме «Английский в аэропорту», а также подробную инструкцию о том, как ориентироваться в аэропорту за границей. В конце статьи представлен бесплатный материал со всеми фразами, а также словарь с полезной лексикой по теме «Английский в аэропорту».

Советуем вам посмотреть вебинар нашего методиста Екатерины на тему «Английский для путешествий».

Если хотите чувствовать себя комфортно за границей, записывайтесь на курс «Английский для путешествий».

Советуем ознакомиться и с другими нашими разговорниками для туриста.

Итак, вы решили отправиться за границу на самолете. Поездка в другую страну обещает быть захватывающей, и вы уже радостно пакуете чемоданы. Однако, в очередной раз выкладывая кота из сумки, вдруг вспоминаете, что на обратном пути вам надо будет заказывать билет, общаться с сотрудниками аэропорта и таможенной службы — и все это придется делать на английском языке. Хорошо, что мы предусмотрели эту ситуацию и подготовили для вас простейшую инструкцию с полезными фразами на английском для общения в аэропорту. Изучайте и пользуйтесь!

Заказ билетов

Заказать билет (to book a ticket) можно онлайн, по телефону или в специальной точке продаж. Представим, что вы покупаете билет в кассе. Не забудьте уточнить детали о рейсе (a flight): есть ли промежуточные посадки, можно ли взять место у окна (a window seat), предусмотрены ли скидки (discounts) на ваш билет. Воспользуйтесь нашей подборкой фраз для заказа билетов на английском языке.

Оператор объяснит вам все детали и задаст уточняющие вопросы на английском языке.

Вы можете перезвонить через несколько дней после оформления заказа на билет и подтвердить резервирование, заменить билет или сообщить об отмене бронирования. Сделайте это при помощи следующих фраз:

А теперь представим другую ситуацию: вы собирались пробыть за границей пару недель, но через несколько дней после прибытия ваш босс звонит вам и говорит, что нужно срочно вернуться на работу. В таком случае вы срочно запихиваете все вещи в чемодан и выезжаете в аэропорт, чтобы купить билет на первый же рейс. Вы можете использовать те же фразы, что и при бронировании в кассе. А вот еще пара предложений, которые вам могут пригодиться:

Если вы заказываете билет онлайн, вам важно запомнить несколько слов и фраз. Рассмотрим форму покупки на примере сервиса AZair.

Прибытие и регистрация

Думаем, не стоит лишний раз напоминать вам, что в аэропорт надо прибыть за 2-2,5 часа до вылета, тогда вы спокойно решите все вопросы и успеете на рейс.

Если у вас есть электронный билет, рекомендуем его заранее распечатать. Кроме того, вы заранее можете пройти онлайн-регистрацию (online check-in) на рейс и получить посадочный талон (a boarding pass), в котором будут указаны номер терминала (a terminal), в который вам надо прибыть, и номер места на борту самолета. Советуем зайти на сайт аэропорта, посмотреть карту и узнать заранее, где находится нужный вам терминал. Там же можно узнать, ходит ли к нему автобус (a shuttle) и как быстрее добраться до терминала. Такие простые действия позволят вам ускорить процедуру регистрации на рейс и избежать нервотрепки. Если вы регистрировались онлайн, в аэропорту вам нужно найти стойку для самостоятельной сдачи багажа (a drop-off).

После того как вы прибыли в аэропорт, ищите доску информации о вылетах (a departures board). На ней вы можете увидеть информацию о рейсе — надпись on-time (вовремя), delayed (рейс задерживается) или cancelled (отменен). Кроме того, на информационном табло будет указан номер стойки регистрации (a check-in counter/desk) для вашего рейса.

На стойке регистрации сотрудники аэропорта проверят ваши документы. Если у вас есть только билет, то здесь вам выдадут посадочный талон. Также при регистрации вы сдаете весь багаж, кроме ручной клади (carry-on luggage). Подробно о том, какая ручная кладь допускается в данной авиакомпании, вы можете узнать на сайте компании.

Сдаете в багаж вазу, которую купили в подарок любимой бабушке? Тогда попросите, чтобы на багаже поставили отметку «хрупкий» (fragile). Бабушка одобрит! При сдаче багажа используйте такие фразы на английском:

Сотрудники аэропорта будут общаться с вами при помощи следующих фраз:

Таможенный контроль

Вы благополучно сдали багаж и налегке отправляетесь проходить таможенный контроль. Здесь ваши документы еще раз проверят. Чтобы не задерживать себя и других пассажиров, выложите все металлические вещи и электронные устройства из карманов и пройдите через рамку-металлодетектор. При этом ручная кладь тоже сканируется на наличие запрещенных предметов. Сотрудники таможенного контроля могут использовать в общении с вами следующие фразы:

При общении с персоналом аэропорта вам могут пригодиться такие фразы:

Посадка на рейс

Вы быстро прошли все круги регистрации? Если у вас много времени, отправляйтесь в зал ожидания (a departure lounge). А если у вас есть не только время, но и немного денег, не отказывайте себе в удовольствии пройтись по магазину беспошлинной торговли (a duty-free).

Вы также можете пройтись по территории аэропорта. Ориентироваться можно по карте — давайте посмотрим схему аэропорта Хитроу .

Прогулявшись по территории аэропорта, накупив духов, косметики и прихватив пару бутылок хорошего алкоголя для подарков, вы слышите, как объявляют посадку на ваш рейс. Прижимая к груди дорогие сердцу покупки и опустошенный кошелек, пройдите к нужному выходу (a departure gate). Номер выхода указан на посадочном талоне, а также на информационных экранах в аэропорту. Рекомендуем обратить внимание прежде всего на информацию на электронных табло, так как иногда аэропорты меняют номера выходов для рейса незадолго до объявления посадки. Перед посадкой (boarding) вам надо будет предъявить посадочный талон. Не теряйте его: на нем обычно отмечают номер регистрации багажа, поэтому он понадобится вам по прибытии.

Во время пребывания в зале ожидания вы можете услышать различные объявления в аэропорту на английском языке. Понимать их тоже будет полезно:

В самолете

Наконец-то вы оказались на борту самолета. Поздравьте себя — вы успешно прошли самый сложный этап вашего перелета. Теперь можно будет расслабиться и немного поспать. Только перед этим надо найти свое место. Для этого воспользуйтесь следующими предложениями:

Перед началом или во время полета стюардесса делает несколько важных объявлений. В них, как правило, упоминаются следующие фразы:

В аэропорту прибытия

С приземлением! Надеемся, посадка была мягкой. Чтобы наш разговорник получился максимально полным, представим, что вы прилетаете в англоязычную страну. В таком случае в аэропорту прибытия вам нужно снова пройти таможенный и паспортный контроль, а также заполнить декларацию, если вы ввозите товары на продажу или товары, суммарная стоимость которых превышает установленную норму. Кроме того, таможенники спросят о цели прибытия и месте размещения. Вам могут задать следующие вопросы на английском языке в аэропорту прибытия:

Чтобы дать уверенный ответ, пользуйтесь следующими фразами:

Финальная часть нашей эпопеи с перелетом — получение багажа. Вам нужно подойти к транспортным лентам и посмотреть, на какой из них указан номер вашего рейса. При получении обязательно сверяйте номер на посадочном талоне и номер, указанный на бирке на вашей сумке — они должны совпадать.

Непредвиденные обстоятельства

Хорошо, если полет проходит без сучка без задоринки. А что делать, если что-то все же приключилась с вами? Обращайтесь за помощью к сотрудникам аэропорта, используя при этом такие фразы:

1. Позаботьтесь о главном

Заранее подготовьте все необходимые документы и положите их в одну папку, которая будет постоянно у вас в руках. Вы также можете приобрести удобный органайзер для авиадокументов (an aircraft document organizer). Рекомендуем сделать ксерокопии всех документов и вложить их в багаж или ручную кладь. В таком случае, если вы потеряете оригиналы, у вас будут хотя бы копии, и сотрудникам полиции будет проще вам помочь.

2. Не берите на борт ничего лишнего

Не берите с собой острые предметы (sharp items) вроде пилки для ногтей (a nail file) — это избавит вас от ненужных объяснений на таможенном контроле. Заранее изучите требования авиакомпании к ручной клади: из еды обычно разрешают брать детское питание (baby food), фрукты и даже бутерброды (sandwiches). Жидкости упакуйте в маленькие емкости объемом не более 100 миллилитров каждая и не более литра в совокупности и положите в прозрачную косметичку на молнии. Если по медицинским показаниям вам нужно принимать определенное лекарство, заранее позаботьтесь о специальной справке от врача. Стоит также уточнить, входят ли зонтик (an umbrella), портплед (a suit bag) и ноутбук (a laptop) в установленный вес ручной клади или считаются отдельно.

3. Язык до Лондона доведет

Даже если незнакомый аэропорт кажется вам лабиринтом Минотавра, помните, что и отсюда есть выход. Нить Ариадны, а, вернее, помощь, предложит любой сотрудник аэропорта, не стесняйтесь обратиться к нему. Главное — не паникуйте. Как только вы поняли, что заблудились, найдите службу информации (an information desk) аэропорта — их стойки расположены по всему зданию.

4. Тренируйтесь на обучающих диалогах

Помимо указанных выше фраз, полезно будет также послушать примеры диалогов, которые могут иметь место в аэропорту. Когда будете слушать такие аудиозаписи, повторяйте фразы, это поможет вам лучше запомнить их. Найти диалоги в аэропорту на английском языке можно на сайтах espressoenglish.net и talkenglish.com . Кроме того, стоит закрепить выученные фразы на практических упражнениях, например на сайте agendaweb.org , где представлено много заданий для тех, кто собирается в путешествие.

А если вы хотите чувствовать себя комфортно в поездке, предлагаем вам скачать книгу «Покорить английский: Настольная книга путешественника» — ее главный герой Алексей Чайкин проведет экскурсию по Лондону и поможет без проблем общаться с иностранцами.

Полный список слов и фраз для скачивания

В конце мы предлагаем вам скачать документ, в котором собраны все полезные слова и фразы из статьи.

Теперь вы запаслись всей необходимой лексикой для ведения разговора на английском в аэропорту. Постарайтесь запомнить ее и смело отправляйтесь в дорогу. Желаем вам приятного полета!