Закон о защите прав потребителей неустойка за просрочку услуги

Оглавление:

профессиональная защита прав потребителей

НЕУСТОЙКА ЗА ПРОСРОЧКУ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ

Для того, чтобы предъявить продавцу / сервисному центру требование о взыскании неустойки за просрочку гарантийного ремонта, необходимо убедиться, что в вашей квитанции о принятии товара на ремонт указаны сроки ремонта.
Как показывает практика, срок ремонта либо не указывается вообще, либо указан срок ремонта 45 дней.
Необходимо отметить, что согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатка, определяемый в письменной форме, не может превышать 45 дней. Таким образом, указание 45-дневного срока (несмотря на то, что в ряде простых случаев этот срок объективно большой) не нарушает прав потребителя.
Однако если срок ремонта не указан письменно, недостаток должен быть устранен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Таким образом, мы видим, что понятие «незамедлительно» — оценочное и будет применяться судом в отдельности в каждом конкретном случае. Так, например, суд счел «незамедлительным» двухмесячное ожидание замены столешницы в связи с тем, что она доставлялась из Португалии, и на этом основании отказал в иске о возврате стоимости товара.
Проще говоря, если в квитанции срок ремонта не указан, товар может ремонтироваться сервисным центром до бесконечности. Если в квитанции срок не определен – вы не сможете взыскать с продавца неустойку, поскольку неизвестно с какой даты необходимо проводить расчет.
Из этой ситуации может быть только один выходпредъявление письменной претензии с требованием указать сроки ремонта (хотя бы ориентировочные). Как только продавцом или сервисным центром будет нарушен срок, установленным им на основании такой претензии, можно начислять неустойку (кроме того появляется возможность предъявления иного требования).
Расчет неустойки.
Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 20 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
При расчете неустойки учитываются календарные дни с учетом выходных и праздничных дней.
Например, ремонт должен быть завершен к 25 октября 2014 года. Стоимость товара составляет 25 460 рублей. По состоянию на 11 ноября 2014 года товар из ремонта не выдается.
Начиная с 26 октября 2014 года по состоянию на 11 ноября 2014 года, просрочка ремонта составляет 17 дней. 1% цены товара (25 460 / 100 х 1 = 254,6 рублей) х 17 дней = 4 328,2 рублей.
Таким образом, размер неустойки за просрочку удовлетворения требования о ремонте составляет 4 328, 2 рублей.
Размер неустойки будет постоянно увеличиваться до тех пор, пока продавец не выдаст товар из ремонта.
Размер неустойки не ограничен стоимостью товар.

НЕУСТОЙКА ЗА ПРОСРОЧКУ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
НА ПЕРИОД РЕМОНТА АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

Зачастую наряду со сдачей товара на ремонт потребитель заявляет требование о предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара. Если это требование не удовлетворяется, потребитель вправе требовать от продавца/сервисного центра неустойку, которая взыскивается впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами.
Если вы сдаете на гарантийный ремонт товар, вы вправе обратиться к продавцу / сервисному центру с требованием о предоставлении вам на период ремонта товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительским свойствами. Доставка такого товара осуществляется за счет продавца / сервисного центра. Подчеркну, что товар не должен быть аналогичным, но должен обладать аналогичными основными потребительскими свойствами.
Это требование продавец / сервисный центр должен удовлетворить в течение 3 дней .
Необходимо помнить, что существует Перечень товаров-исключений, на которые требование о предоставлении их на период ремонта не распространяется.
Расчет неустойки :
Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
ПРИМЕР: требование о предоставлении на период ремонта «подменного» товара было заявлено 1 марта 2014 года. Стоимость товара, сданного в ремонт, составляет 5 600 рублей. В установленный Законом трехдневный срок товар предоставлен не был. Таким образом, начиная с 4 марта по дату предъявления претензии (например, 15 апреля 2014 года) просрочка составила 36 дней. 56 рублей (1%: 5600/100х1=56) х 36 дней = 2 016 рублей.
Таким образом, неустойка за просрочку предоставления на период ремонта товара составляет 2 016 рублей. В день, когда продавец/сервисный центр будет готов выплатить неустойку, ее размер должен быть пересчитан.

При использовании данного калькулятора следует выбрать 1% неустойки.

Как можно получить неустойку по договору оказания услуг

Неустойка за просрочку выполнения работ является процедурой, которая обеспечивает обязательства между двумя сторонами и гарантирует получение компенсации в случае невыполнения предоставляемых услуг.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Положения законодательства

Закон о защите прав потребителей предусматривает условия выплаты назначенной суммы, если исполнитель не выполнил оговорённые обязательства. Сумма просрочки начисляется ежедневно и определяется по различным категориям заключённого договора. В документе также можно прописать правила увеличения назначенного процентного соотношения.

Размер неустойки по договору оказания услуг не может превышать общую сумму оплаты за выполнение определённого вида работ. В некоторых случаях продавцы заблаговременно разбивают общую стоимость и при выплате денег по невыполнению обязательств процентное соотношение имеет более маленькие размеры.

Важно! При повторном невыполнении обязательств мера ответственности взыскивается за неустойку и явное нарушение действующего законодательства РФ.

Определение разновидностей неустоек

Размер неустойки за нарушение сроков выполнения работ определяется договором, заключённым между исполнителем и заказчиком или же правовыми нормами действующего законодательства.

Законные основания выделяют следующие виды неустоек при отсутствии доказательств выполненной работы:

  • просрочка оплаты процентной ставки по рефинансированию центрального банка. Максимальный процент составляет не более 2 %;
  • опоздание по установленным срокам почтовых пересылок. Сумма неустойки составляет 3% от размера уплаченного пособия;
  • отсутствие оплаты по срокам при закупке продукции для государственного обеспечения. Размер выплаты составляет 2%, а при просрочке более 30 дней 3%.

Вышеуказанные положения носят общий характер и при рассмотрении индивидуального случая необходимо обратить внимание на следующие аспекты:

  • изучение всех обстоятельств возникшей ситуации;
  • знание всех законодательных норм и ожидание реального результата;
  • решение возникшего вопроса зависит от стечения различных факторов.

Кроме оплаты пени исполнитель обязан выполнить работу, вне зависимости от того в какие сроки был выплачен назначенный штраф.

А тут информация о том, как заказать перевозку вещей через РЖД.

По ссылке права потребителя по продовольственным товарам.

Принципиальные отличия между штрафом и пеней

Понятия штраф и пеня являются способом исчисления неустойки. При этом данные определения имеют некоторые различия в юридической терминологии.

Под теримином штраф понимают размер фиксированной выплаты, которую исполнитель обязан выплатить заказчику согласно условиям прописанного договора.

Пеня имеет накопительный характер и начисляется ежедневно в определённом процентном содержании. В некоторых случаях обе стороны договариваются о единой сумме, которая также будет вноситься каждый день.

Оплата пени производится с момента неуплаты суммы по договору или же при невыполнении какой-либо услуги и длится до внесения задолженности. Данные условия определяют отличие между этими понятиями.

Порядок взыскания

Получение законной неустойки при нарушении сроков выполнения работы или оказания услуги зависит от правильного осуществления следующих действий:

  • составление письменной претензии со всеми необходимыми требованиями (условия невыполнения договора и размер взыскиваемой суммы). Сроки рассмотрения документа исполнителем составляют 10 дней;
  • подача иска в суд или написание жалобы в Роспотребнадзор, если исполнитель по истечении времени не выполнил оговорённые условия и не выплатил сумму неустойки.

Заявление о выплате неустойки имеет произвольную форму с обязательным содержанием всех нужных документов (копия договора, другие подтверждающие бумаги). При рассмотрении вопроса в суде необходимо предоставление второго экземпляра составленной претензии.

Вынесение судебного приговора в пользу заказчика подразумевает погашение всех задолженностей по неустойкам, выполнение незаконченных работ и возмещение всех убытков, которые понёс заказчик.

Важно! Если исполнитель получил извещение по выплате неустойки, но уверен в своей правоте, то он имеет право обратиться в суд и оспорить данное заявление. Для этого необходимы документы, подтверждающие выполнение всех условий, прописанных в договоре или действующем законодательстве.

Расчёт на примере

В случае нарушения сроков предоставляемых услуг, заказчик имеет полное право потребовать оплату неустойки, которую рассчитывают по определённому алгоритму. Сумма начисляется в просроченные сроки до момента погашения задолженности или выполнения договора о проделанной работе.

Например, в договоре о выполнении работы указаны конечные сроки получения услуги с 15.07.2017 по 20.07.2017. Если исполнитель начал деятельность 21.07.2017, то с этой даты начинают отсчёт оплаты неустойки.

Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.

Если время исчисления условий договора оговаривается в часах, то оплата неустойки осуществляется с момента начала просрочки заключённого контракта.

Пример расчёта суммы заключается в предоставлении таких данных:

  • общая цена заказа 20000 рублей;
  • старт выполнения работы в соответствии с договором 15.07.2017;
  • окончание работы в соответствии с договором 20.07.2017;
  • начало работы по факту 17.07.2017;
  • срок просрочки составляет 2 дня.

Сумму, исходя из вышеуказанных данных, рассчитывают по следующей формуле:

20000/100*3= 600 рублей в день. Соответственно, за двое суток размер задолженности составит 1200 рублей.

Несение ответственности за невыполнение

Действующее законодательство регулирует правовые отношения заказчика и исполнителя в отношении порядка выплат по невыполненным обязательствам.

Требование потребителя при нарушении условий заключённого договора вполне обоснованно и выполняется в обязательном порядке, по добровольному решению или же после вынесения судебного приговора.

Получение извещения о задолженности по неустойке обязывает исполнителя выплатить назначенную сумму и предоставить выполненные работы в полном объёме.

В случае невыполнения обязательств, применяются штрафные санкции, а при игнорировании образовавшейся ситуации дальнейший исход дела решается в суде.

Важно! Освобождение от оплаты суммы задолженности возможно при наличии весомых доказательств невиновности исполнителя (нарушение графика работы по непредвиденным обстоятельствам).

Заключение

Процедура начисления и получения неустойки по невыполненным обязательствам зависит от сроков, прописанных в договоре и личной договорённости обеих сторон. Рассмотрение дела в суде требует наличия подтверждающих документов и чаще всего решается в пользу заказчика.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Закон о защите прав потребителей — неустойка

Гражданское законодательство предусматривает ответственность участников правовых отношений, которые нарушают условия договора или не исполняют взятые на себя обязанности. Законом о защите прав потребителей предусмотрена неустойка, размер которой может быть определен с учетом стоимости товара или ограничен ценой данного товара.

В отличие от компенсации морального вреда, неустойка законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1 может быть выплачена в добровольном порядке. Это означает, что свои требования о взыскании неустойки потребитель может предъявлять в претензионном порядке, а именно при направлении в адрес организации своих основных требований, предусмотренных статьями 18 и 29 указанного Закона.

Поговорим о видах неустойки, размер которых зависит от допущенного юридическим лицом нарушения прав потребителя. Закон о защите прав потребителя в 2011 не расширяет перечень неустоек. Поэтому их, как и прежде, остается три вида: половина процента (0,5%), один процент (1%), три процента (3%) от стоимости товара (работы, услуги). Первый вид неустойки может быть взыскан в размере, превышающем общую стоимость товара (работа, услуги). Остальные два вида неустойки имеют предельный размер, который ограничен ценой товара.

Рассмотрим случаи, когда у потребителя возникает право на предъявление требований о взыскании неустойки.

Половина процента от стоимости товара – данный размер неустойки взыскивается в случаях заключения сделки купли-продажи предварительно оплачиваемого товара, когда срок на передачу данного товара покупателю был нарушен. Продавец обязан выплатить за каждый день просрочки пени в размере 0,5 % от суммы предварительной оплаты товара.

Один процент от цены товара – закон о защите прав потребителей предусмотрел неустойку за нарушение ст. 22 указанного закона, которая предусматривает десять дней для удовлетворения законных требований потребителя о замене товара, об устранении недостатков в товаре, о возврате денег за товар.

Три процента от стоимости работы (услуги) — в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Первый вид неустойки может быть взыскан в размере, превышающем общую стоимость товара (работа, услуги). Остальные два вида неустойки имеют предельный размер, который ограничен ценой товара.

На первый взгляд, определить верный вид неустойки будет достаточно непросто, но внимательное изучение текста представленных статей закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 позволит сделать правильный выбор и полностью обосновать законные требования потребителя о выплате неустойки. Поэтому можно с уверенностью говорить о том, что защищать свои права выгодно, это не только улучшит материальное благосостояние потребителя, но и даст возможность привлечь к ответственности недобросовестных продавцов и исполнителей.

Дополнительную информацию можно получить по телефону: +7 (495) 508-51-71.

Что такое неустойка по закону о защите прав — всё, что следует знать потребителям

Общеизвестно, что не всегда участники правовых отношений в состоянии исполнить договорные обязательства. Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность сторон в виде неустойки, которая выплачивается пострадавшей стороне в случае не исполнения другой стороной, взятых на себя обязательств.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Неустойка за нарушение сроков по закону и по договору

Неустойку по зпп можно взыскать в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств по договору. Примером может служить просрочка платежей. Просрочка платежа по любому договору приводит к ситуации, когда кредитор требует от должника неустойку за то, что оплата за оказанную услугу, выполненную работу или приобретенный, например в кредит, товар внесена с нарушением сроков.

Как правило, при составлении договора купли-продажи или оказания услуг, отдельным пунктом прописывается ситуация, когда одна из сторон нарушает свои обязательства. Например, качество поставленного заказчику товара не соответствует требуемому. Сроки поставки сорваны, либо платежи за оказанную услугу не поступают в срок, установленный договором.

Стоит помнить, что даже если договор сторон отсутствует, Законодательство РФ защищает права покупателя наложением штрафных санкций на продавца в случае нарушения прав потребителя.

Вид, размер, расчет

Размер неустойки может быть определен нормой закона или условиями договора, который заключен между сторонами. Как правило, пени за просрочку платежей по договору взыскиваются за каждый день с момента истечения срока исполнения обязанностей по сделке.

Выделяют законную и договорную неустойку в зависимости от того, чем определяется её наличие. При этом выплата неустойки не отменяет компенсации убытков.

Размер неустойки также может определяться правовым актом или письменным соглашением сторон.

В случае, когда сторонам не удается договориться о размере, а также сроках уплаты неустойки, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. Вопросы снижения неустойки рассматриваются в соответствие ст.333 в судах общей юрисдикции или арбитражных судах.

Образец искового заявления в суд для получения неустойки можно скачать здесь.

Неустойка – это деньги, которые выплачиваются в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств. Если должник не несёт за это ответственности, то от него нельзя требовать уплаты неустойки. С другой стороны, для получения неустойки не нужно доказывать причинения убытков, достаточно невыполненного или не полностью выполненного обязательства.

Виды неустоек

Существуют следующие виды неустойки:

  • Законная – условия её получения и размер определяются Гражданским кодексом (или иными федеральными законами и правовыми актами).
  • Договорная может применяться в остальных случаях, но только при условии письменного соглашения. Размер и другие условия её получения также определяются договором.

Договорная неустойка устанавливается по соглашению сторон. Условие о ней включается в текст основного договора.

В отдельных случаях может быть составлено соглашение. В соглашении неустойка может быть выражена в виде процентов от суммы договора или его неисполненной части или в конкретной сумме.

Законная неустойка может быть определена:

  1. императивно, если определена точная сумма неустойки;
  2. диспозитивно, если определён наименьший размер, который возможно увеличить по договорённости сторон.

Получение неустойки не исключает автоматически возмещение причинённых убытков по закону. По отношению к убыткам неустойка может быть:

  • Зачётной, при которой убытки возмещаются в части, которая не была покрыта неустойкой. Это условие действует по умолчанию, для остальных необходимо указание в договоре.
  • Исключительной. В этом случае взыскивается только неустойка.
  • Штрафной, если убытки взыскиваются в полной мере сверх неустойки.
  • Альтернативной, в случае, если кредитор может по своему выбору потребовать или выплаты неустойки, или возмещения убытков.

к содержанию ↑

Как рассчитать?

Чтобы рассчитать размер законной неустойки, необходимо знать:

  1. сумму задолженности;
  2. дату, следующую за днём, в который должно было быть выполнено соответствующее обязательство;
  3. дату, на которую необходимо рассчитать размер выплат;
  4. процентную ставку неустойки.

Процентная ставка императивной неустойки определяется как 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день погашения долга или подачи иска, если задолженность не выплачена.

Размер ставки диспозитивной не может быть меньше. НДС входит в сумму задолженности.

Для подсчёта размера неустойки нужно:

  • размер задолженности разделить на среднюю величину для определения дней в году (360);
  • полученный результат умножить на количество дней просрочки;
  • а затем умножить на процентную ставку неустойки.

Есть особое условие, касающееся недопоставок. Если по договору поставка осуществляется частями, то неустойка рассчитывается только за тот период, когда произошла недопоставка.

Размер договорной

В тех случаях, когда необходимость выплаты неустойки определяется договоренностью сторон, они же определяют и её размер. Но неустойка не должна способствовать необоснованному обогащению получающих её кредиторов.

Поэтому размер неустойки не может быть намного больше, чем ущерб, возникший от невыполнения обязательств.

Суд может уменьшить сумму неустойки, если ее размер значительно превышает причиненный ущерб.

Причём суд может это сделать по собственной инициативе, без соответствующего обращения должника.

Может быть возвращена часть средств, уже уплаченных в качестве неустойки. Но только в том случае, если доказано, что эта уплата была недобровольной, например, произошла под давлением.

Формула расчета по Закону о защите прав потребителя

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при нарушении сроков удовлетворения претензии потребителя магазин несет дополнительную ответственность в виде неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки).

В этом случае расчет прост:

Н = Ст х 0,01 х К

Ст — Стоимость товара

К — количество дней просрочки

Например, стоимость товара 55000р, просрочка составила 14 дней. По формуле получается сумма неустойки Н=55000р х 0,01 х 14 = 7700р.
Таким образом, неустойка за двухнедельную просрочку составит 7700 рублей.

Порядок взыскания за нарушение сроков выполнения работ

Перед тем, как заключать договор на оказание услуг с организацией, не мешает отыскать ее в реестре юридических лиц по ИНН. Как это сделать, можно прочитать здесь. Также полезной будет статья о том, как написать претензию на возврат денежных средств. Прочитать ее можно здесь.

При просрочке в выполнении существующих обязательств необходимо действовать таким образом:

  1. Для начала попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого должнику направляется претензия о выплате неустойки ценным письмом с описью вложения.
  2. Если неустойка не выплачивается, нужно составить иск и обратиться с ним в суд. Важно помнить, что могут потребоваться доказательства соразмерности неустойки возможному ущербу от невыполнения условий договора. В этом помогут договор, подписанный сторонами, акты приёма/передачи, копии счётов, квитанций, ордеров и других платёжных документов.

Образец претензии продавцу о выплате неустойки можно скачать здесь.

Кредитор может взыскивать неустойку как вместе с основным долгом, так и отдельно от него. Взыскателю лучше выбрать тот вариант, который окажется наиболее выгодным для него.

Результатом судебного разбирательства является исполнительный лист о взыскании долга с ответчика. Он может быть предъявлен непосредственно хозяину магазина либо в банк, где имеются счета организации.

Пени и неустойка — в чем разница?

Важно знать, что неустойка, штраф и пеня — это денежные суммы, которые должник обязан выплатить кредитору в определенных законом или договором случаях.

В этом их единство. Понятие неустойки (штрафа, пени) дано в пункте 1 статьи 330 ГК РФ. Правильнее говорить о разнице между штрафом и пеней. Она в расчете и размере этих сумм.

Штраф и пеня являются двумя основными видами неустойки:

  1. Например, штраф является суммой, которая выплачивается однократно за сам факт нарушения договорных обязательств. В договоре эта сумма прописывается в конкретном денежном выражении или в процентом отношении к сумме сделки.
  2. Пеня, как разновидность неустойки, зависит от времени просрочки. Пеня — это определенный процент от величины долга за период просрочки. Т.е. размер пени будет зависеть от продолжительности периода, в течение которого условия договора не выполнялись.

Защита прав потребителей. Рекомендуем посмотреть видео о том, как рассчитать неустойку:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Как посчитать неустойку 3% от цены работ за каждый день просрочки

Неустойка в размере 3% от цены выполнения работ предусмотрена законом «О защите прав потребителей» по договорам на выполнение работ или оказание услуг (пункт 5 статьи 28). Обратите внимание, что если у вас заключен договор купли-продажи, применяется другая неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Примеры договоров, по которым можно требовать неустойку 3% по ЗоЗПП

  • договоры подряда — бытового (на услуги химчистки, ремонта бытовой техники), строительного (строительство дома, бани);
  • договоры на изготовление мебели;
  • установка пластиковых окон;
  • туристические услуги — договор о реализации туристического продукта;
  • договор долевого участия в строительстве многоквартирного дома — в спорах об устранении недостатков долевки (если застройщик просрочил сдачу дома, смотрите порядок расчета неустойки тут);
  • консультационные, информационные услуги — агентства недвижимости, кадровые агентства и т.п.

В общем, перечень договоров открытый. Главное, чтобы в договоре шла речь о выполнении каких-либо работ или оказании услуг. Также обратите внимание, что если существует специальное законодательство (например, по ОСАГО, договорам перевозки, участия в долевом строительстве и т.п.), применяются неустойки, предусмотренные этими специальными законами.

По договорам личного страхования (жизни, здоровья, от несчастных случаев) — например, при задержке страховой выплаты, возврата части страховой премии при досрочном отказе от договора, — такую неустойку начислить можно.

Ограничено применение этой неустойки по договорам, где должник обязуется оплатить товары (работы, услуги) или уплатить полученные на условиях возврата деньги (п. 34 постановления Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012). Имеются в виду, например, договоры банковского вклада. В таких случаях обычно используются проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ.

Можно ли просить неустойку по ЗоЗПП по КАСКО?

Неустойка 3% по пункту 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» может применяться при задержке страховой выплаты по договорам КАСКО.

В пункте 45 постановления Пленума ВС РФ №7 от 24.03.2016 разъяснено, что установленная законом или соглашением сторон неустойка за нарушение денежного обязательства применяется вместо процентов за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ. То есть при нарушении страховой компанией обязанности по выплате страхового возмещения можно требовать неустойку по пункту 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей». При этом рассчитывать неустойку нужно не от причитающейся вам суммы страхового возмещения по данному страховому случаю, а от размера страховой премии (стоимости услуги). Максимальный размер неустойки будет равен размеру страховой премии.

Судебная практика по теме:
пункты 16,17 Обзора Верховного Суда РФ по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан от 27.12.2017

В каких случаях можно просить неустойку 3% от цены работ?

На основании ч. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей»:

  • при нарушении сроков выполнения работ / оказания услуг по договору (в т.ч. при нарушении промежуточных сроков, если исполнение договора разбито на этапы, просрочке начала или окончания работ);
  • при нарушении назначенного потребителем нового срока выполнения работ — например, если фирма-исполнитель затянула сроки работ, и вы успели подать претензию с требованием о выполнении работы в новый указанный вами срок.

Период просрочки определяется в днях или часах — в зависимости от того, в чем выражены сроки работ по договору. Возьмите установленную договором дату начала работ / этапа работ / завершения всей работы и начисляйте неустойку со следующего за ней дня. Просрочка закончится в день, когда ваш исполнитель все-таки начнет работу / ее этап/ закончит работу.

Если вы решили не дожидаться выполнения работ, а, например, подали претензию о расторжении договора и возврате денег, тогда неустойка будет считаться по день накануне подачи претензии.

Неустойка считается в календарных днях. Выходные, праздничные, нерабочие дни из периода просрочки не вычитаются!

По статье 30 закона «О защите прав потребителей»:

  • за нарушение сроков устранения недостатков работ. Такой срок должен быть прописан в вашей претензии об устранении дефектов. Если этот срок вышел, со следующего дня начинается начисление неустойки. Неустойка взыскивается по день, когда дефекты все-таки устранят. В том случае, если вы решили поменять свое требование, например, на расторжение договора и возврат денег, неустойку по этой статье надо считать по день накануне вручения претензии о возврате денег.

По части 3 статьи 31 закона «О защите прав потребителей»:

Неустойка выплачивается при нарушении 10-дневного срока на удовлетворение претензии:

  • об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);
  • о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
  • о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы;
  • о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.

Например:
01.09.2015 в связи с нарушением сроков работ вы подали претензию о расторжении договора и возврате предоплаты за изготовление сруба для бани в сумме 30 тысяч рублей. Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, то есть не позднее 11.09.2015. С 12.09.2015 вы можете требовать неустойку в размере = 30000 рублей * 3 / 100 = 900 рублей за каждый день просрочки.

Также неустойку по этой статье можно просить, если нарушен срок безвозмездного изготовления другой вещи или повторного выполнения работы. Срок удовлетворения этих требований равен первоначальному сроку выполнения работ, прописанному в договоре. Со следующего дня за последним днем этого срока начисляется неустойка.

Какую цену выполнения работ брать для расчета неустойки 3%?

Здесь может быть 3 варианта:

  1. Если в договоре нет разбивки общей цены заказа на отдельные выполняемые работы, тогда для расчета неустойки берите всю цену заказа.

Например:
По договору магазин обязался изготовить вам кухню из 8 шкафов, общая цена договора составила 50 тысяч рублей. В договоре не указано, сколько стоит один шкаф. Магазин половину шкафов изготовил вовремя, а остальное просрочил. Вы можете считать неустойку от 50 тысяч рублей.

  1. Если в договоре детально расписано, сколько стоит каждый вид работ, тогда для расчета неустойки вы берете только цену того вида работ , который был просрочен.

Например:
Вы заказали изготовление 3 пластиковых окон по цене 10000, 12000 и 15000 рублей. Фирма привезла вам вовремя окна за 10 и 15 тысяч рублей, а окно за 12 тысяч рублей изготовила только через 3 недели. В этом случае неустойку вы будете считать только от цены одного окна, т.е. 12000 рублей.

  1. Обратите внимание, что в некоторых договорах может быть указана отдельно цена используемых материалов и цена работ. В такой ситуации для расчета неустойки берется только цена работ .

Пример:
Общая цена договора на изготовление и установку кухни составляет 50 тысяч рублей. К договору прилагается спецификация, в которой расписана стоимость всех входящих в гарнитур шкафов, а также отдельно прописана стоимость работ по договору — 10 тысяч рублей. В этом случае неустойку за просрочку выполнения работ нужно считать от 10 тысяч рублей.

Формула расчета неустойки 3% по п.5 ст.28 ЗоЗПП

Неустойка = цена выполнения работ в рублях * 3 / 100 * число дней или часов просрочки

Обратите внимание, что законом максимальный размер неустойки ограничен: неустойка не может превышать цену отдельного вида работ по договору или общую цену заказа (если цены за отдельные работы в договоре не прописаны).

Пример:
Вы заказали изготовление шкафа за 25000 рублей. Выполнение работ просрочено на 60 дней. Неустойка = 25000 руб. * 3 / 100 * 60 дней = 750 руб. /день * 60 дней = 45000 рублей.
Поскольку 45 т.р. больше цены выполнения работ 25 т.р., размер неустойки ограничивается суммой 25 тысяч рублей.

Интересно, что если ваш исполнитель допустил сразу несколько нарушений (например, сначала нарушил сроки устранения недостатков работ, а потом срок возврата денег по претензии), вы можете просить неустойку за каждое нарушение.

Закон о защите прав потребителей — неустойка

Гражданское законодательство направленно на то, чтобы все граждане, не зависимо от пола, национальности, служебного положения получали вовремя и в хорошем качестве товары и услуги. Однако не редко бывает, что производители или фирмы по оказанию услуг выполняют свои обязательства не вовремя. Чтобы уменьшить количество просроченных обязательств, введен институт неустойки.

Неустойка – это обязанность одной стороны перед другой о выплате денежной компенсации в случае не своевременного исполнения обязательства, либо его не качественного исполнения. Она определяется в процентном отношении к основному обязательству. Самостоятельного значения неустойка не имеет.

В отличие от всех остальных видов компенсации вреда, неустойка может быть взыскана не только в судебном порядке, но и в претензионном. Законом от 07.02.1992 N 2300-1 РФ «О защите прав потребителей» устанавливается, что гражданину для получения неустойки необходимо представить документы в организацию предоставившею ему услугу. В документах должны быть перечислены обстоятельства удовлетворяющие требованиям статьей 18 и 29 рассматриваемого выше закона.

Для более глубокого понимания неустойки нужно рассмотреть ее виды. Их всего три: 0,5%- пол процента, 1%- процент, и 3% — три процента. Каждый вид применяется только в том случае, для которого есть определение закона. Первый вид неустойки может превышать размер основного требования, а второй и третий нет.

Размер неустойки.

Первый вид применяется в случае заключения договора купли-продажи, при внесении предварительной оплаты кредитором. Если поставщик не смог выполнить работу, либо оказать услугу в назначенное время, то он обязан за каждый день просрочки уплатить 0,5% от стоимости предоплаты.

Один процент от суммы заключенной сделки взыскивается тогда, когда кредитор дал время должнику на выполнения возложенной работы на срок 10 дней. Причем это может быть требование кредитора о замене товара, который доставлен, но по качеству не удовлетворяет стандартным требованиям.

Три процента назначается в случае, если кредитор установил срок для выполнения работы, а должник его не исполнил. Также если прошел указанный срок и должнику назначен еще один срок, то при невыполнении обязательств, должник за каждый день просрочки выплачивает три процента, от основного требования.

На первый взгляд, кажется, что какой вид неустойки нужно требовать определить трудно. Но на самом деле при ознакомлении с законом от 07.02.1992 N 2300-1 РФ «О защите прав потребителей», все становиться предельно ясным.

Если у Вас возникнут сложности, специалисты нашей фирмы проведут для Вас консультации по вопросам защиты потребителей, подготовят претензию, либо исковое заявление, встанут на защиту Ваших прав в суде. Подробнее об услуге Вы можете прочитать в специальном разделе.

Автор публикации

По договору изготовления мебели от 02.11 была просрочка поставки дивана. Срок по договору — 05.12. Поставка была — 12.12. Итого просрочка — 7 дней. Оплата была — 50% 02.11 и 50% 02.12. В день исполнения договора 05.12 выяснилось, что у изготовителя нет обивки, мне предложили выбрать другую. В тот же день выбрал и в договоре прописали срок поставки 07.12. Как считать неустойку? Ясно, что по 3% от общей цены заказа (поэлементно не прописано), но ведь и назначенный мной срок 07.12 тоже просрочен? В какой срок должна быть добровольно выплачена неустойка за просрочку по ст.28? Ответственность за просрочку выплаты неустойки по ст.28 — это только в суде по п.6 ст.13? Спасибо.

В Вашем случае был заключен договор на изготовление и поставку мебели.
Срок передачи товара был определен – 05.12.2014. Далее в договор внесены изменения, касающиеся предмета сделки (другая обшивка) и изменен срок передачи товара на 07.12.2014г.

Таким образом, нарушение условий договора со стороны исполнителя начались с 06.12.2014г.
Мебель поставили 12.12.2014г., то есть просрочка составила 7 дней. За указанную просрочку Вы имеете право согласно ст.28 Закона о ЗПП потребовать неустойку в размере 3% от общей цены заказа за каждый день просрочки (размер неустойки при этом не может превышать общую цену заказа).

Сроки удовлетворения требования потребителя о неустойке за просрочку исполнения в законе «О защите прав потребителей» не установлены.

В данном случае период просрочки фиксированный (поскольку товар все же поставили, его качество и другие условия сделки Вас устроили). Поэтому неустойка в размере 3% начисляется только за период просрочки – 7 дней. Ни после предъявления Вами требований об уплате неустойки, ни после даты, до которой вы определите выплатить Вам неустойку, штрафные санкции в виде законных неустоек не возобновляются и не начисляются.

Вы имеете право в письменной форме предъявить требования об уплате неустойки, установив самостоятельно разумный срок для добровольного (согласно п.5 ст.13 закона о ЗПП исполнения Вашего требования. При не выполнении Вашего требования в установленный срок, Вы имеет право обратиться в суд. При рассмотрении Вашего иска, в случае установления нарушения Ваших прав и неисполнение ответчиком обязанности добровольно удовлетворить Ваши законные требования (в данном случае о выплате неустойки) суд обязан решить вопрос о взыскании с виновника в Вашу пользу штрафа согласно п.6 ст.13 Закона о ЗПП.

В судебном порядке Вы так же можете заявить требование о компенсации морального вреда. В соответствии с разъяснениями Верховного Суда для удовлетворения требования о взыскании морального вреда достаточно подтвердить факт нарушения прав потребителя (других доказательств Ваших физических и нравственных страданий предоставлять не обязательно).

Добрый день!
Я приобрела кровать 12.11.2014. Доставку и сборку осуществлял продавец. Как позже выяснилось, сборка была осуществлена не верно, что привело к деформации некоторых комплектующих.
24.11.2014г сотрудником продавца была составлена рекламация по данному факту. Рекламация была принята и признана вина продавца.Т.к. до 14.01.2015 не было от продавца никакой информации я позвонила уточнить ситуацию. На что мне ответили, что будет составлена еще претензия по поводу просрочки исправления дефекта. Позвонив еще раз 27.01.2015 мне сказали. что да есть и рекламация и претензия по ней, но сроки устранения никто не может сказать, ждите. Скажите пож-та, как правильно мне поступить в данной ситуации? Спасибо

Как следует из Вашего письма фактически Вам продан (передан) товар ненадлежащего качества, поскольку недостатки товара выявлены, как я понимаю, в период гарантийного срока, возникли до передачи Вам товара и не по Вашей вине.

При продаже товара ненадлежащего качества вы имеете право потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков товара, что вы и сделали.
Согласно ст. Закона «О защите прав потребителей»

«Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.»

Отношения Продавца с неизвестным третьим субъектом (которому Продавец пишет непонятные претензии и рекламации) не должны отражаться или служить оправданием неисполнения Продавцом его обязательств перед Вами как потребителем.

Сейчас Вам необходимо обратиться к Продавцу с письменным заявлением –Претензией, где в произвольной форме изложить ситуацию и потребовать:

  • либо расторжение договора и возврата уплаченных денежных средств, а так же процентов за неисполнение требования о ремонте товара, которые составляют 1% от стоимости товара в день;
  • либо установить предельный срок устранения недостатка товара;
  • либо потребовать уменьшения цены за товар.
  • либо устранить недостаток товара самостоятельно и потребовать от Продавца потраченную на ремонт денежную сумму.

В любом случае Вам необходимо изложить свои требования обязательно в письменной форме. Претензию следует передать Продавцу либо нарочно (с проставлением на вашем экземпляре отметки о ее получении Продавцом) либо направить по почте ценным письмом с описью вложения и обратным уведомлением.
Если у Вас остались вопросы по составлению Претензии или вы хотите потребовать восстановления Ваших прав в судебном порядке, можете обратиться в нашу юридическую фирму.